Política de saques
Esta política rege o saque de fundos da sua conta Valiafirme e complementa a página de métodos de depósito e saque, que traz os meios disponíveis com prazos e tipos. Ao solicitar um saque, você concorda com as regras descritas aqui, escritas para cumprir obrigações legais e proteger o seu dinheiro.
1. Métodos disponíveis
Você pode sacar por Pix (em até 24 horas), por transferência para conta bancária ou boleto (1 a 3 dias úteis), para cartão Visa (1 a 5 dias úteis) e em USDT pela rede TRC-20 (em até 24 horas). Os detalhes, incluindo o que cada método exige, estão na página Depósitos e saques.
2. Prazos de processamento
O prazo começa quando a solicitação é aprovada, não quando é criada. A maioria é aprovada no mesmo dia útil. Fatores que podem estender o prazo: manutenção do meio de pagamento, prazo do banco recebedor, finais de semana e feriados, e verificações de segurança aplicáveis ao valor.
3. Tarifas
A plataforma não cobra tarifa de saque. Podem incidir custos de terceiros fora do nosso controle, como a taxa da própria rede USDT ou eventuais tarifas do banco ou cartão recebedor. Todo valor descontado é exibido na tela de confirmação antes de você concluir a solicitação.
4. Limites
Existe valor mínimo por saque, exibido no painel, para evitar que a tarifa de rede ou de transferência consuma o valor enviado. Limites máximos por operação e por período variam conforme o método e o nível de verificação da conta; o painel mostra sempre o limite vigente para o seu perfil.
5. Verificações KYC/AML
O primeiro saque exige a verificação de identidade completa (documento e, quando aplicável, selfie). Saques de valores elevados ou com padrão atípico podem passar por verificação adicional de conformidade, conforme nossa política KYC/AML. Isso é exigência legal e protege sua conta contra terceiros.
6. Motivos de atraso ou recusa
Um saque pode ser retido ou recusado quando: os dados de destino não conferem com o titular da conta; a verificação de identidade está pendente ou vencida; há solicitação de órgãos competentes; o padrão da operação aciona análise de conformidade; ou ocorre indisponibilidade técnica do meio de pagamento. Em todos os casos, avisamos por e-mail com o motivo e o que fazer.
7. Sua responsabilidade
Confira os dados de destino antes de confirmar: chave Pix registrada no mesmo CPF da conta, dados bancários corretos, endereço USDT da rede TRC-20. Saques enviados para dados incorretos informados por você podem não ser recuperáveis. O nome do beneficiário deve ser sempre o titular da conta Valiafirme.
8. Cancelamento e alteração
Uma solicitação de saque pode ser cancelada ou alterada por você enquanto estiver com status "em análise". Depois de aprovada e enviada ao meio de pagamento, não é mais possível cancelar; nesse caso, o valor precisa ser recebido e, se quiser, sacado de novo.
9. Ordens em disputa
Valores vinculados a operações contestadas na Central de Reclamações podem ficar retidos até a conclusão da análise, quando são liberados junto com a resposta formal.
10. Suporte
Dúvidas sobre saques podem ser enviadas a [email protected]. O Equipe de Atendimento e Conformidade responde normalmente em menos de uma hora útil, Segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, de meios de pagamento ou de processos internos. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, e alterações relevantes são avisadas por e-mail com antecedência razoável.